Garantni list: šta je, garancija i razlika od saobraznosti
Vodič kroz garantni list: šta je i koje su obaveze trgovca, ključna razlika između garancije i saobraznosti robe, da li je garancija obavezna, garantni rok i prava potrošača.
Sadržaj
Garantni list mnogi shvate kao glavni dokaz svojih prava kada nešto pokvari, a zapravo je saobraznost, a ne garancija, ono što zakon garantuje svakom kupcu. Zbog toga je važno razumeti šta je garantni list, po čemu se garancija razlikuje od saobraznosti, da li je garancija uopšte obavezna i koja prava potrošač ima po zakonu. U ovom vodiču objašnjavamo garantni list, garantni rok i prava potrošača.
Tekst je informativan i opšte prirode; za konkretan spor oko garancije ili saobraznosti obratite se prodavcu, a po potrebi i organizaciji za zaštitu potrošača.
Šta je garantni list
Garantni list je isprava, u pisanom ili elektronskom obliku, koja sadrži sve podatke iz garancije, navedene jasno, čitljivo i razumljivim jezikom. On potvrđuje da je trgovac ili proizvođač dao garanciju za robu i pod kojim uslovima. Garantni list nije isto što i garancija, već pisani dokaz o datoj garanciji. Garantni list, garanciju i saobraznost robe uređuje Zakon o zaštiti potrošača.
Garancija i saobraznost: ključna razlika
Najvažnije je razumeti razliku između garancije i saobraznosti, jer se upravo tu prave najveće greške:
| Obeležje | Saobraznost | Garancija |
|---|---|---|
| Osnov | zakonska obaveza prodavca | dobrovoljna, komercijalna |
| Obaveznost | uvek postoji po zakonu | ne mora da postoji |
| Rok | dve godine od kupovine | koliko odredi davalac garancije |
| Trošak za potrošača | besplatno | besplatno, u okviru ponude |
Saobraznost je zakonska odgovornost prodavca da roba, a jednako i pružena usluga, nema nedostatke, i ona traje dve godine od kupovine, bez obzira na to da li postoji garancija. Garancija je dodatak, koji može dati duži rok ili veća prava, ali ne može umanjiti zakonska prava potrošača.
Da li je garancija obavezna
Garancija nije obavezna. Ona je dobrovoljni, dodatni vid zaštite, pa ne postoji obaveza da se na tehničku robu daje garancija. Ako trgovac ipak proda robu sa garancijom, tada je dužan da potrošaču preda garantni list.
Zato odsustvo garancije ne znači da kupac nema prava. I bez garancije, potrošač uvek ima pravo na saobraznost, odnosno na ispravnu robu u zakonskom roku od dve godine.
Obavezni elementi garantnog lista
Garantni list mora da sadrži sve podatke iz garancije, a naročito podatke o pravima koja potrošač ima na osnovu zakona. Posebno je važna napomena da garancija ne isključuje i ne utiče na prava potrošača koja proizlaze iz zakonske odgovornosti prodavca za saobraznost robe. Trgovac je dužan da garantni list sačini po pravilu na papiru, a u elektronskom obliku samo uz saglasnost potrošača.
Garantni rok
Garantni rok je period u kom važi data garancija i određuje ga davalac garancije. Komercijalnom garancijom potrošaču se može dati duži rok od zakonskog dvogodišnjeg roka odgovornosti za saobraznost, ili veća prava od onih koja daje zakon. Zato je važno pročitati garantni list i videti šta garancija tačno pokriva i koliko traje.
Kada istekne garantni rok, potrošač i dalje može da koristi svoja prava iz saobraznosti, ako je nedostatak nastao u zakonskom roku od dve godine.
Šta proveriti u garantnom listu
Pre nego što se oslonite na garanciju, u garantnom listu proverite ko je davalac garancije, koliki je garantni rok i šta garancija tačno pokriva. Važno je videti i koji su ovlašćeni servisi i kako se garancija ostvaruje, jer se popravka robe u garantnom roku najčešće radi preko ovlašćenog servisa. Takođe proverite da li se garancija odnosi na celu robu ili samo na pojedine delove proizvoda.
Uz garantni list uvek sačuvajte i fiskalni račun, jer je on osnovni dokaz o kupovini robe i potreban je i za ostvarivanje prava iz saobraznosti. Tako ćete, bez obzira na to da li koristite garanciju ili saobraznost, imati sve što je potrebno za reklamaciju.
Prava potrošača i reklamacija
Ako roba ima nedostatak, potrošač ima zakonsko pravo da u roku od dve godine od kupovine zahteva otklanjanje nedostatka, najčešće popravku ili zamenu. To pravo proističe iz saobraznosti i ne zavisi od toga da li postoji garancija. Prava se ostvaruju podnošenjem reklamacije prodavcu. Više o postupku pišemo u vodiču o reklamaciji i pravima potrošača.
Zaključak
Garantni list je koristan, ali nije osnov vaših prava, jer njih daje zakon kroz saobraznost. Zapamtite da saobraznost traje dve godine i postoji uvek, dok je garancija dobrovoljni dodatak koji može doneti duži rok ili veća prava. Čuvajte i račun i garantni list, ali znajte da i bez garancije imate zaštitu. Ako prodavac odbije opravdanu reklamaciju, obratite se organizaciji za zaštitu potrošača, a korisne informacije dostupne su i na Portalu eUprava.
Direktorijum
Pronađi verifikovanu firmu
Feruvi direktorijum trenutno ima 3800 verifikovanih firmi sa proverenim kontaktima, adresama i radnim vremenom. Filtriraj po delatnosti i gradu.
Pretraži firmeČesto postavljana pitanja
Šta je garantni list?
Garantni list je isprava u pisanom ili elektronskom obliku koja sadrži sve podatke iz garancije, jasno i razumljivo. On potvrđuje da je data garancija za robu i pod kojim uslovima, ali nije isto što i sama garancija.
Koja je razlika između garancije i saobraznosti?
Saobraznost je zakonska obaveza prodavca da roba nema nedostatke i traje dve godine, dok je garancija dobrovoljni, komercijalni dodatak. Saobraznost postoji uvek, a garancija ne mora ni da postoji.
Da li je garancija obavezna?
Nije. Garancija je dobrovoljni, dodatni vid zaštite i ne postoji obaveza davanja garancije na tehničku robu. Ako se roba ipak proda sa garancijom, trgovac mora da preda garantni list.
Da li imam prava i bez garancije?
Da. I bez garancije potrošač uvek ima pravo na saobraznost, odnosno na ispravnu robu u zakonskom roku od dve godine od kupovine. Odsustvo garancije ne znači da nemate prava.
Šta mora da sadrži garantni list?
Garantni list mora da sadrži sve podatke iz garancije, naročito o pravima potrošača po zakonu, kao i napomenu da garancija ne isključuje prava iz zakonske odgovornosti prodavca za saobraznost.
Koliko traje saobraznost?
Zakonski rok saobraznosti je dve godine od kupovine. U tom roku, ako roba ima nedostatak, potrošač može da zahteva otklanjanje nedostatka, najčešće popravku ili zamenu.
Koliko traje garantni rok?
Garantni rok određuje davalac garancije. Komercijalna garancija može dati duži rok od zakonskog dvogodišnjeg roka saobraznosti ili veća prava, ali ne može umanjiti zakonska prava potrošača.
Šta kada istekne garancija?
I posle isteka garancije potrošač može da koristi prava iz saobraznosti, ako je nedostatak nastao u zakonskom roku od dve godine od kupovine. Garancija i saobraznost su dva odvojena osnova.
Da li garantni list može biti elektronski?
Da, garantni list se može izdati u elektronskom obliku ili na drugom trajnom nosaču, ali samo uz saglasnost potrošača. Po pravilu se izdaje u pisanom obliku na papiru.
Ko izdaje garantni list?
Garantni list izdaje trgovac, odnosno davalac garancije, kada se roba prodaje sa garancijom. Trgovac je dužan da ga preda potrošaču uz robu.
Da li mi treba garantni list za reklamaciju?
Za reklamaciju po osnovu saobraznosti dovoljan je dokaz o kupovini, poput računa. Garantni list je potreban kada se pozivate na komercijalnu garanciju, a ne na zakonsku saobraznost.
Šta ako prodavac odbije reklamaciju?
Ako prodavac odbije opravdanu reklamaciju po osnovu saobraznosti, potrošač može da se obrati organizaciji za zaštitu potrošača ili nadležnoj inspekciji, a spor rešava i vansudsko rešavanje ili sud.
Da li garancija pokriva sve kvarove?
Garancija pokriva ono što je navedeno u garantnom listu, pa treba pročitati uslove. Kvarovi zbog nepravilne upotrebe najčešće nisu pokriveni, dok se nedostaci na samoj robi rešavaju kroz saobraznost.
Da li roba kupljena online ima garanciju i saobraznost?
Da. Kod kupovine na daljinu potrošač ima ista prava na saobraznost od dve godine kao i u prodavnici, a ako je data garancija, važi i ona. Uz to, kod online kupovine postoji i pravo na odustanak u roku od 14 dana.
O autoru
Marko RistićPreduzetnik. Osnivač i vlasnik Feruvi-ja.
Marko Ristić je preduzetnik. Svaki svoj projekat vodi od početka do kraja uz pomoć saradnika koji mu pomažu u procesu. Marko vodi razvoj strategija, arhitekture, dizajna, izrade softvera, odabira i implementacije tehnologija, osmišljavanje funkcionalnosti i celokupne marketinške aktivnosti, kao i svakodnevnu operativu. Veštačka inteligencija je sastavni deo procesa rada.
Marko je osnivač i vlasnik Feruvi-ja, internet platforme za oglase, smeštaj, vozila, nekretnine, poslove i firme, sve na jednom mestu. Trenutno je dostupna vertikala Firme, ostalih šest ulazi u plan razvoja. Sopstveni pretraživač, administratorski sistem, sistem za upravljanje sadržajem i sistem za promocije, sve napravljeno u sopstvenoj režiji.
Pored Feruvi-ja, vodi i druge digitalne projekte: 3DTapete.rs (elektronska prodavnica 3D zidnih tapeta), Manastiri.rs (platforma za tradicionalne porodične proslave i običaje), i mrežu sajtova za roditelje ExtremeKids.rs, DecjiSvet.rs, Balon.rs, TvojIzbor.rs. Kao i mnogo toga drugog, budući da je višegodišnji preduzetnik koji se bavi marketingom i sarađuje direktno sa klijentima iz inostranstva, pretežno američkog tržišta, kao i tržišta Italije, Švedske, Španije, Izraela, Finske i Nemačke.